Chez Ksoleil-boutique, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre article, nous vous offrons une politique de remboursement et de retour flexible. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous :
1. Politique de retour
- Les retours sont acceptés dans un délai de 03 jours à compter de la réception de votre commande.
- Les articles retournés doivent être neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées.
1.2 Retours refusés :
- Les articles en solde, en promotion ou en vente finale ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
- Les articles portés, lavés, endommagés ou altérés ne seront pas acceptés pour un retour.
2. Processus de retour :
2.1. Contactez notre service client : Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client par téléphone ou par e-mail pour obtenir un numéro de retour et des instructions détaillées.
2.2. Emballage sécurisé : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine pour éviter les dommages pendant le transport.
2.3. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou de non-conformité de l’article.
2.4. Suivi du retour : Nous vous recommandons d’expédier le retour avec un service de suivi pour garantir sa livraison en toute sécurité. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus ou endommagés pendant le transport.
3. Processus de remboursement :
3.1. Inspection de l’article : Une fois que nous recevons votre retour, nous procéderons à une inspection pour vérifier son état conforme à notre politique de retour.
3.2. Remboursement :
- Si l’article est conforme à notre politique de retour, nous effectuerons un remboursement du montant payé pour l’article, hors frais de livraison initiaux.
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
4. Echanges :
Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un modèle différent, veuillez retourner l’article et passer une nouvelle commande sur notre site web. Nous proposons également des échanges directs.
5. Article défectueux ou non conformes:
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les 03 jours suivant la réception pour organiser un retour et un remplacement gratuit.
6. Contact :
Pour toute question ou demande de retour, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail. Nous serons ravis de vous aider et de trouver une solution satisfaisante.
Chez Ksoleil-boutique, nous nous efforçons de rendre votre expérience de magasinage en ligne agréable et sans soucis. Nous espérons que notre politique de remboursement et de retour vous offre la confiance nécessaire pour faire vos achats en toute tranquillité d’esprit.
Dernière mise à jour : 25.05.2023